PLANTA TELEFÓNICA

Cuenta con dos “Call Center” ubicados en las ciudades de Quito y Guayaquil, los mismos que en conjunto disponen de la siguiente capacidad:

  • Número total de Posiciones: 136
  • Número de ejecutivos en “Call Center”: 128
  • Número de turnos diarios: 02
  • Central Telefónica: Asterisk, voz sobre Protocolo de Internet
  • Capacidad Central Telefónica: 200 ejecutivos expandible hasta 400

Y posee las siguientes funcionalidades:

  • Obtención del detalle de llamadas y los resultados de las mismas (contestadas, fallidas, no contestadas y en espera).
  • Medición del desempeño individual y grupal, de acuerdo a número de llamadas y contactos.
  • Generación de reportes de análisis de tráfico por diferentes parámetros (hora, día, grupo de agentes, etc.).
  • Realización de IVR predictivos masivos reduciendo el tiempo de espera entre llamadas.
  • Grabación digital del 100% de llamadas realizadas.

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